Czy CRM (z języka angielskiego Customer Relationship Managment ) jest tym samym, co CRM? Dla wielu pewnie to tożsame pojęcia, jednakże warto je odróżniać. Sam CRM ma sporo szerszy obszar, jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na konsumenta. Natomiast system to jedynie jego instrument wykorzystywany do wypełniania reguł wzmiankowanej filozofii.