Im mocniej różne działy w firmie są ze sobą połączone, tym znaczniejsza jest szansa na to, że będą prężnie funkcjonowały, iż komunikacja będzie przebiegała bez problemu, a co się z tym wiąże, że przedsiębiorstwo będzie się naprawdę niesamowicie rozwijać. Przez to właśnie co chwilę zjawiają się nowe programy, które mają nam w tym wszystkim pomóc i które pozwalają nam dokładniej pilnować to, co dzieje się w naszej przedsiębiorstwie.

Czy CRM (z języka angielskiego Customer Relationship Managment ) jest tym samym, co CRM? Dla wielu pewnie to tożsame pojęcia, jednakże warto je odróżniać. Sam CRM ma sporo szerszy obszar, jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na konsumenta. Natomiast system to jedynie jego instrument wykorzystywany do wypełniania reguł wzmiankowanej filozofii.